RobIII

You have got to be fokkin' kidding me. Dit ga je niet menen. Hoe achterlijk kun je zijn? Ik ben razend. Ra-zend. Mocht je niet weten waar ik het over heb, lees dan "deel 1" even voordat je verder leest. Dit is een, eerder dan verwacht of gehoopt, vervolg daarop en wat voor één...

Ik kom vanavond thuis en het eerste wat me opvalt is een TNT pakketservice briefje. Ze hebben vandaag iets proberen af te geven maar niemand was thuis. Ilse verwacht geen pakketjes en ik ook niet. Althans... Gisteren heb ik met UPC gesproken en werd me verteld dat er tot 10 werkdagen over heen zou gaan eer ik mijn nieuwe modem zou ontvangen. Dat telefoongesprek was rond vijven dus het lijkt me stug dat dit pakketje het nieuwe modem van UPC zou zijn. Maar jawel hoor, dat kan bijna niet anders, want er ligt ook een brief van UPC in de bus. Ik open de enveloppe en begin vol goede moed te lezen. After all, dat zou betekenen dat de service afdeling van UPC nu eens wel adequaat heeft gehandeld.

Geachte heer/mevrouw Janssen,

Hartelijk dank voor uw bestelling.

U heeft aangegeven uw abonnement te willen wijzigen naar/uitbreiden met:

• UPC Internet Fiber Power 90 Mbps

In de bijlagen vindt u een compleet overzicht blablabla...

Mijn God! Ze hebben het begrepen Ik lees in die brief toch écht "wijzigen/uitbreiden" en dat is precies wat ik heb gedaan. Ik heb mijn Classic abo omgezet naar Fiber 90. Het is warempel goed gekomen! Ik blader door de papieren op zoek naar de bijlagen met mijn "compleet overzicht". En dan tref ik het volgende aan:

Internetgegevens

E-mailadres:	r.janssenxxx@upcmail.nl
Gebruikersnaam:	r.janssenxxx
Wachtwoord:	********
Downloadsnelheid:	90 Mbps
Uploadsnelheid:	6 Mbps
...	...
...	...

In een oogopslag zie ik de 90/6 staan. Het klopt écht. Maar dan trekt mijn oog naar het e-mailadres en gebruikersnaam. Ho. Wacht eens even. Ik héb al een gebruikersnaam en (ongebruikt) e-mailadres. En dat is niet hetzelfde als ik hier zie staan. Nee hè? Nee hè?. Het zal toch GLOEIENDE niet waar zijn hè?

Ik ben nog in afwachting van een reactie van de webcare (lees: "Online reputatiemanagement") welke vanmiddag contact met mij opnam (zie update 3 en 4) en mij via email liet weten morgen telefonisch contact met me op te nemen:

Geachte heer Janssen,

Naar aanleiding van uw blog over uw ervaringen met de dienstverlening van UPC Nederland heb ik uw klachten in behandeling genomen.

Uit uw blog komt naar voren dat uw ervaringen niet overeenkomen met de service die u van ons mag verwachten. Hiervoor bied ik u namens UPC Nederland mijn verontschuldigingen aan. Ik zou graag telefonisch contact met u opnemen om een oplossing te bespreken.

Ik verneem graag van u of u morgen overdag telefonisch bereikbaar bent en op welk nummer ik u dan eventueel kan bereiken.

Met vriendelijke groet,

Wessel Burgers
UPC Webcare Team

Nu kan ik wel gaan zitten wachten op hun telefoontje morgen, maar dit jeukt me. Als de pest. Ik ruik al weer een fuck-up en kan het niet opbrengen tot morgen te wachten. Ik grijp de telefoon en bel, alwéér voor een duppie per minuut, UPC op.

Ik vertel over de verrassing die ik aantrof toen ik thuis kwam en over mijn verbazing over de nieuwe gebruikersnaam en vraag de meneer aan de lijn of hij eens wil kijken wat er loos is. Drie keer raden. Juist. Er staan 2 klantnummers op mijn (nieuwe weliswaar) adres. En dus 2 abonnementen. M'n rechter oog begint stuipjes te krijgen en ik voel ergens in mijn hersenpan een adertje *POP* zeggen. Rustig blijven. Tel tot 10. Adem in. Adem uit. 1...2... 10. "Luister,..." <en ik onderdruk nog net een krachtterm> "...het verbaast me niets dat jullie dit weer verprutst hebben maar vertel me nu maar eens hoe jullie dit gaan oplossen."

Aan de andere kant klinkt het: "Nou, meneer, dan moet u het modem dat we u hebben opgestuurd...", dat modem dat ik dus morgen weer door TNT aangeboden zal krijgen, "...weer terugsturen. Dan kunnen we dit account sluiten en het oude in orde maken". Euh. Nee. Ik dacht het niet. Ik stuur niets terug. Ik kan dat kreng wel opsturen maar dat is compleet zinloos omdat ik dan over een paar dagen (als het lot me gunstig gezind is) weer precies zo'n zelfde modem krijg omdat ik toch die 90mbit op het oude account krijg. Daarbij heb ik het gehad met die toko en vertik ik het om nu zélf moeite te moeten gaan doen de pleuriszooi op te lossen. Nou kan ik weer gaan zorgen dat 't ding weer op 't postkantoor komt en naar UPC gaat. Ik ben toch zeker niet gek? "Je annuleert maar mooi een eventueel ander nieuw modem dat nog verstuurd moet worden en cancelled het vers aangemaakte account maar, dan is alles opgelost". "Nee meneer, dat gaat niet. U moet eerst het nieuwe modem terugsturen".

Op zo'n moment wil je dat je met je arm in je telefoontoestel kan reiken om die arme bastard aan de andere kant van de lijn eens een flinke muilpeer te verkopen. Ja, ik besef heel goed dat die meneer er ook niets aan kan doen en alleen maar z'n werk doet (waarschijnlijk maar half, dat schijnt gangbaar te zijn binnen UPC) maar het kost me dan ook werkelijk de energie uit elke vezel uit iedere cel in mijn lijf om niet ont-zet-tend te ontploffen tegen deze meneer. Nogmaals vertel ik hem de situatie en vertel ik hem dat ik niet van plan ben iets terug te gaan sturen, noch dat ik van plan ben om voor 2 accounts te gaan betalen. Je moet toch werkelijk krankjorum zijn om überhaupt aan te nemen dat ik nog van plan ben medewerking te verlenen in welke vorm dan ook om deze enorme puinzooi die door UPC zélf veroorzaakt is op te lossen. Wederom bevestigt hij het nieuwe account niet op te willen heffen voor het modem retour is.

Dat zullen we nog wel eens zien dan. Ik wacht het "webcare" telefoontje morgen af. Kijken wat zij voor me (denken te) kunnen doen. Dat wordt lachen. Ik hou jullie op de hoogte Tot die tijd vind ik het al een wonder dat ik dit blog nog kan publiceren; dat betekent in ieder geval dat mijn oude account nog niet afgesloten is

Ik kont 't niet laten; ik moest zo nodig de stoute schoenen aantrekken en de gok wagen. Nou, ik heb gegokt en verloren.